前回の11月7日記事で、竜巻で被災した外壁修理の保険請求に関連して「再鑑定になった。」と報告しました。
翌8日にセコム損保に、工務店さんも立ち会える日時をメールでご連絡し、10日にセコム損保から「ご希望日程について鑑定会社へ連携させていただく。」との趣旨の返信をいただきました。
その後は連絡がなかったので、12日のお昼休みに「遅くとも今週中には（日程を）設定いただけますね？」とメールで問い合わせたら、今日になって、
「総合的な判断により、今後の対応は顧問弁護士を通して進める。」との回答がありました。
こちらは再鑑定に備えて被害箇所付近が見やすいように物品を移動し、ここ数日の夜間の冷え込みで見苦しく枯れた雑草もそのままにしているので、被害箇所の保存はどうすればよいのか、また顧問弁護士からいつ連絡が入るのかメールで問い合わせたところ、
「近日中に書面で送付予定」
との回答でした。被害箇所の保存については全く言及していなかったので再度問い合わせたところ、
「山室様のご判断にお任せいたします。」
とのことでした。
鑑定事務所の報告に虚偽があることは写真で証明でき、一方のセコム損保は現場を見ていないことから、前回記事では鑑定事務所の虚偽報告をそのまま信じる体制について、セコム損保に限らないという趣旨で投稿しました。
しかし今日までのセコム損保の対応には、契約者に寄り添う姿勢が希薄に思いました。
セコム損保を選んだのは、自宅家屋に不信なマークがあったとの内容でも駆けつけてくれて、「これは警察に通報すべきです。私どもがそう言ったとして良いです。」など、いつでも何でも駆けつけてくれて、いつも寄り添ってくれてきたセコムさんの系列だと思ったからでした。
実はセコム損保に不信を感じた時にもセコムさんに電話で愚痴を話したら、「同じ会社ではないのでよく分からないが、対応者では埒があかない場合、上司を出すよう頼んでもよいのでは？」とアドバイス頂きました。
セコム損保からどんな内容が「書面」で届くのかは現時点でわかりませんが、すぐに駆けつけてくれてサポートしてくれるセコムさんとは、全く別物のように、さらに思っています。
自動車のもらい事故では、加害者が加入していた某T社の担当者が、こちらが提出したドラレコで自社の契約者に非があると公正に判断し、加害者を粘り強く説得してくれました。そういった経験と工務店さんの情報も入れて、前回記事を書きました。
こういったリアルなやりとりがSNSで得られることで、損保選びの参考になればと思います。
いざとなったときのために私たちは保険契約するのですから、「寄り添いつつ、かつ、公正な姿勢が一番」です。なぜなら「いざとなったとき」契約者は異常事態に直面し続け、疲弊しているからです。そんな基本さえ分からない損保が大多数なら、日本の損保は終わりかな？とさえ思います。。
